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▲OL加班示意圖。（圖／翻攝自《諾利嘉》官網）
「你的專業能力很好，但是這份工作壓力很大，你能承受得了嗎？」面試官問我。我回答：「當然沒有問題！再大的壓力我都能夠扛下來！」面試官接著說：「平常上下班時間是早上9點到晚上6點，但偶爾需要加班，你能配合嗎？」
我聽了後，有點不解，進一步問：「請問偶爾是指多久一次呢？」面試官露出非常不悅表情，他說：「我無法明確跟你說明，這工作必須配合加班。你要能配合才會考慮要不要雇用。」
我有些猶豫，再問：「請問加班有加班費嗎？」面試官笑著看我說：「你剛出社會嗎？從事廣告行銷業，怎可能有加班費！」
我把那句「偶爾」解讀成「應該不常」，於是我點點頭，跟面試官說：「偶爾加班沒問題，但是下班時間一到，我需要立刻離開，可以嗎？」面試官以非常不耐煩口吻回我：「要準時下班？那你選擇這行業幹嘛？」我被面試官態度給嚇到，我解釋：「因為我必須接太太下班，這是我答應她的。沒有做完的工作，我回家後繼續做可以嗎？」面試官說：「不管你在哪邊做，說好要幾點完成的工作，就是得照著公司要求的時間交出，不然很多事情就無法運作了，你懂嗎？不管你在哪兒做，能完成工作才是首要條件。」
我聽了後稍微放心，似乎要準時下班沒有問題。我接著問面試官：「請問何時能來貴公司上班呢？」面試官帶些遲疑態度，再問我：「我看你對偶爾配合加班似乎不大能接受，這點我要跟其他人討論。」回答我後，面試官結束該次面試，請我離開會議室。我想，可能這份工作又沒了。畢竟，已不是第一次被問能不能配合加班，有的公司聽到我要準時下班，直接就說無法錄用。看來，要在這行業工作，想要有點正常生活難上加難。我帶點落寞表情，離開那間公司，心想著又得要再找下一份工作。
沒想到幾天後，面試官打來，說我錄取了。
皇天不負苦心人，找了好幾間公司，終於有公司願意錄用！我帶著興奮情緒到公司報到。那一年，我不過才是剛出社會三年左右的美術設計師，主要工作是協助客戶製作網站與網頁活動。到職第一天，面試官也是主管，向我介紹公司環境與同事們，沒多交代什麼，隨即轉寄一封客戶的信給我，要我仔細看清楚後，按照信件內容完成工作。
我高興的打開信箱，信件內容大致是主管跟客戶往來紀錄，客戶需求資料已在信件往返之中的附件裡。最後一封信客戶提到：「請貴公司於明日上午10點開會以前，將網站製作上線。」我收到這封信件時，已經是中午11點，距離交件時間剩下不到一天。
我趕緊衝到主管位置，向他確認：「請問我剛剛看信件，信裡提到明天早上10點要讓網站上線，意思是我明天早上就要把網站做完嗎？」主管深皺眉頭不悅地看我：「信件你沒讀懂嗎？就是你說的，明天早上10點請把網站做完。」我又問：「但是客戶網站要何種風格，還有想傳遞的訴求都沒討論，怎麼來得及做完？」
主管很不高興對我說：「所有跟客戶往來的信件，都寄給你了，你不會自己想辦法解讀嗎？」我立刻跟主管說：「但那只有你們往來討論的一些想法跟概念，還有工作時程不斷推延，但信件中的附件不完整，有許多資料都沒經過整理。只有客戶的產品較完整，其他所有資訊都沒有，像是網站架構、公司介紹等文案，沒有任何資料！」
主管大聲斥責我：「沒有的資料你不會想辦法嗎？你以為別人要為你把所有需求完成嗎？在這，誰不是自己想辦法？有沒有本事，不是掛在嘴巴說，而是靠你實際行動做！沒有的資料自己做出來很難嗎？有時間問我，不如趕快去做！」
我被主管氣勢給嚇到，心裏突然冒出巨大問號：「這是一間什麼樣的公司？這種做事風格正確嗎？」我沒有答案，只得回到位置上，反覆咀嚼著那些信件。時間已到中午12點，本當應該大家出去吃飯的時間，但沒有人離開位置，每個人還守在電腦前面繼續做事。
看了大家的工作狀況，我也不好意思跑去吃中餐，於是繼續處理信件，規劃著自己要完成的工作有哪些。將所有的資料整理過後，已到下午1點左右，我開始試著設計網站主視覺，想辦法從文字裡去推敲客戶的性格與好惡，還有觀摩公司過去做過的案例，去想像客戶可能會要哪些設計風格的網站。
因為要做的事情實在太多，我好奇問了身旁同事工作狀態，還有這個客戶的相關背景，同事回：「我什麼都不知道，之前開會也沒有聽主管講過。現在沒空跟你聊，我事情還很多。」碰了個軟釘子，我轉回自己的電腦螢幕，開始製作網站，邊做邊找資料，從網路上想辦法拼湊客戶不足的資訊。
到了下午5點，主管特別來問我：「進度怎麼樣？」我回：「客戶很多資料沒有，我只能先想辦法替客戶寫，但是資訊不完整，我怕很多地方都寫錯。」主管指著我的鼻子撂下：「你今天給我想辦法做完，沒做完就別回家了！」當下聽到非常錯愕，心裏才想說當初面試說是偶爾配合加班，怎麼第一天上班就叫我不能回家。為了替客戶完善網站的文案資料，我一直整理到晚上8點才將整個網站的內容弄完，這才要開始設計網站。望著身旁的同事，沒有一個人回家，我不知道這是常態還是偶爾，但整個辦公室死氣沈沈，整天彼此沒講過幾句話，全部埋首於眼前的電腦之中。
眼見時間一分一秒過去，我趕緊開始設計網站，這時已經差不多晚上9點。早上報到還來不及吃早餐，中午又忙著趕資料沒去吃午餐，晚餐時間也早就過了。肚子很餓，才想離開位置去買個東西吃，主管叫住我：「你要去哪裡？工作沒做完不能回家，聽到沒有？」我回只是要去買個東西吃，主管才放我出去。
我買了便當回公司吃，打開電腦快馬加鞭的趕工製作網站，一直到凌晨4點才將網站設計風格做完，然後開始製作成網頁，直到早上7點左右整個網站製作完成。雖然不是挺滿意，但是在什麼都沒齊備的狀態下，能完成也算是對自己有個交代。回過神來，這才發現主管、同事通通都回家了，整間公司只剩下我，報到第一天就在只有我一個人的狀態下結束。
到了上班時間，同事們一個一個來，主管也跟著出現。看到主管上班，我二話不說將完成的網站交給他，想聽聽他的評價，沒想到他說：「你做這什麼鬼東西？網站設計的有夠醜，你的專業只有這樣嗎？」
聽到他的評語後，當下有點氣憤，我帶點口氣回他：「客戶資料不完整，很多資料也是我先做完才有辦法繼續，每樣工作都需要時間，等到能設計網站的時間已經不大夠用了！」主管：「那是你能力不足啊，看來你不常加班，沒什麼工作經驗啊。」我不大想跟主管多說，體力已經透支，想要好好的休息，於是跟主管講：「我工作完成，可以先回家休息嗎？」主管竟然說：「休息？你不上班嗎？現在才剛上班啊。」我瞪大眼睛回：「但是我昨天沒有回家，從昨天上班到現在已經超過24小時！」
主管：「沒有人要你加班，是你工作做不完，你能力不足動作慢造成的。」
我頓時對這家公司與主管，感到強烈無力與無奈，原來給一份超乎員工所能承受的工作量，工作做到過度超時，叫做員工能力不足。在完全不合理、不符合比例原則的分配下，規定員工得扛起責任將工作完成，不論工作量有多大，又有多少不合理要求在裡面，只要員工從接下工作的那瞬間，責任感就像是塊沈重的巨石，員工只能扛著不能放下，主管對員工的要求，全部可以加諸在責任感上。稍微沒有做好，或是主管看著不順眼，都可以拿著這塊責任感的牌子，斥責員工表現或態度不佳。
主管跟我說：「你要是想回去休息，那就不要來了，等一下要跟客戶報告，網站設計製作的人不在，你也就不用再來上班了。」
聽完他這麼說之後，我回到位置上，將電腦還有包包收拾好，頭也不回的離開公司。主管在我踏出公司大門時説：「現在的年輕人真是抗壓性低，加班個一天就要死不活，還敢大聲的說要回去。才不過熬夜一天，這算什麼？小事一樁搞得好像很嚴重。回去啊，沒本事就不要在社會上混，這世界能力比你強的更多，我們公司不怕找不到人來，像你這種爛草莓，留在這公司也不可能太久。你被開除了，別再回來，沒能力的傢伙，本公司一點都不歡迎。」我的腦袋已經昏沉沉到完全不想理會他，只想趕緊離開那個可怕的場所。
幾年後，一位事業經營有成的執行長跟我說：「如果一間公司的獲利要靠員工加班才做得到，這間公司肯定岌岌可危。」因此，她的公司每到下班時間六點半，已經一個人都沒有。她強調：「能賺錢的公司，不是靠員工加班時數堆積起來，至少我們不是。可以的話，員工不進公司最好，這樣公司還能省下空間與其他開銷。但為了要讓員工有地方開會，我們還是準備辦公室給大家來用。上下班時間不是用來約束員工，而是與員工之間的默契，打卡不過是要用來應付法令。員工自制力高，公司自然也會成長與茁壯。」
我又問她：「不靠加班，工作真能如期完成嗎？」執行長笑笑回我：「當然不是，員工如果真遇到工作做不完，還是會有人加班。但我們不要員工把工作帶回去做，員工回到家就應該休息。」我有點訝異，那就代表公司一樣有人得留下加班。執行長看我臉色有點怪，她説：「要求在公司加班，是因為我會守在他們身旁，直到最後一位離開公司，而且一定會給加班費。」我問說：「加班費？這樣公司不是要多出很多開銷嗎？」
執行長立刻接著說：「但那是員工下班的時間，他們也額外用了多餘的時間在為公司做事啊！加班費不給委屈了員工，省點小錢卻可能失去員工的信任。」
她又強調：「身為經營者，要思考是什麼原因造成員工加班？而不是去計較加班費。通常多為工作沒有掌控、規劃好，才導致加班問題發生。有時則是遇到銷售旺季，業績特別好的時候得加班處理訂單。可是你知道嗎？員工看業績不斷滾進來，那種開心接到訂單的表情，加班到再晚，他們是興奮的，不覺得這只是份工作，而是一種成就！而加班費，是當下我可以給他們最微薄的鼓勵，即使我要求他們不要加班，但大家看到公司越賺錢，投入的熱情越多，我想加班這一詞，已不是他們心中所想的那樣。」
靠員工加班才能賺錢的公司難以長久，唯有釋放員工時間，才能為公司創造最大利益。
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●織田紀香，本名陳禾穎，台灣跨性別實業家，人氣數位行銷講師，曾任KKBOX數位廣告副總經理，已婚、與妻育有1女。本文轉載自織田紀香臉書粉絲專頁，以上言論不代表本網立場，88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
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